Všeobecné obchodné podmienky

1. Dodávateľ a pôsobnosť VOP

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú základné práva a povinnosti pri dodávke tovaru, poskytovaní služieb, vytváraní diel, vývoji, implementácii a udeľovaní alebo sprostredkovaní licencií spoločnosťou Qintec a.s. (ďalej len „Qintec“ alebo „Dodávateľ“).

1.2. Qintec a.s., Logistická 585/10, 919 26 Zavar, IČO 36 738 964, DIČ 2022324887, IČ DPH SK2022324887, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sa, vložka č. 10643/T. E-mail: qintec@qintec.sk. Telefón: +421 2 3240 1217; ekonomické oddelenie: +421 33 324 9730.

1.3. VOP sa môžu použiť vo vzťahoch s podnikateľmi, právnickými osobami, orgánmi verejnej moci a inými subjektmi verejného práva, ako aj so spotrebiteľmi, ak povaha konkrétneho plnenia a spôsob uzatvorenia zmluvy spotrebiteľský vzťah pripúšťajú. Ustanovenia VOP sa voči spotrebiteľovi použijú iba v rozsahu, v akom neobmedzujú jeho práva priznané kogentnými právnymi predpismi.

1.4. Odchylné dojednania v zmluve, potvrdenej objednávke, cenovej ponuke, špecifikácii, servisnej alebo SLA zmluve alebo inej osobitnej prílohe majú prednosť pred týmito VOP.

1.5. VOP sa stanú súčasťou konkrétneho zmluvného vzťahu, ak na ne príslušný zmluvný dokument odkazuje a druhá strana mala možnosť oboznámiť sa s nimi pred vznikom záväzku.

1.6. Všeobecné nákupné alebo iné štandardné podmienky objednávateľa sa použijú iba vtedy, ak ich Qintec výslovne akceptuje.

2. Predmet plnenia

2.1. Qintec poskytuje podľa konkrétnej zákazky najmä zákazkový vývoj a implementáciu softvéru pre desktop, web a mobilné zariadenia, informačné a databázové systémy, dátové, integračné, analytické a vizualizačné riešenia a súvisiace konzultačné služby.

2.2. Qintec dodáva a implementuje IT infraštruktúru a hardvér, najmä servery, úložiská, sieťové a súvisiace komponenty, virtualizačné, zálohovacie a obnovovacie riešenia a produkty tretích strán, vrátane ich konfigurácie, inštalácie a integrácie.

2.3. Qintec poskytuje priemyselné a automatizačné riešenia, najmä SCADA, PLC/HMI, riadiace a vizualizačné systémy, automatizáciu výrobných a technologických procesov, telemetrické, monitorovacie a diaľkové systémy, zber, archiváciu a spracovanie technologických dát, systémové integrácie, integráciu komunikačných protokolov a súvisiaci vývoj alebo úpravy firmvéru.

2.4. Pri priemyselných a automatizačných riešeniach môže plnenie zahŕňať dodávku a/alebo integráciu hardvérových a softvérových komponentov. Konkrétny rozsah, výrobca, technické parametre, zodpovednosť za integráciu a podmienky podpory sa určujú v dokumentácii ku konkrétnej zákazke.

2.5. Qintec poskytuje riešenia a služby v oblasti kybernetickej bezpečnosti podľa konkrétnej zákazky. Môžu zahŕňať dodanie a implementáciu bezpečnostných riešení a, ak je to osobitne dohodnuté, činnosti súvisiace s riešením kybernetických bezpečnostných incidentov. Qintec týmto ustanovením nedeklaruje poskytovanie SIEM služby.

2.6. Qintec neposkytuje riešenie kybernetických bezpečnostných incidentov v prostredí SCADA/OT na základe týchto VOP. Prípadné osobitné činnosti v priemyselnom alebo OT prostredí môžu byť predmetom samostatne dohodnutej zákazky.

2.7. Qintec môže vykonávať výskum, vývoj a experimentálny alebo zákazkový vývoj softvéru, hardvéru, technologických procesov, výrobných postupov, prototypov a produktov. Konkrétne vlastnosti výstupu, spôsob overenia a odovzdania, práva duševného vlastníctva, licenčné podmienky a prípadné podmienky ďalšieho použitia alebo uvedenia na trh sa určujú v osobitnej zmluve alebo projektovej dokumentácii.

2.8. Konkrétny rozsah plnenia, cena, termíny, akceptačné kritériá, technické a bezpečnostné požiadavky, licencie, podpora a ostatné podmienky sa určujú v záväznom dokumente ku konkrétnej zákazke. Plnenie, ktoré nie je v dohodnutom rozsahu zahrnuté, sa nepovažuje za súčasť dohodnutej ceny alebo termínu.

3. Objednávka, ponuka a vznik zmluvného vzťahu

3.1. Zmluvný vzťah vzniká spôsobom určeným v konkrétnej ponuke, objednávke alebo zmluve, najmä podpisom zmluvy, písomným potvrdením objednávky, bezvýhradným prijatím záväznej ponuky alebo iným preukázateľne dohodnutým spôsobom.

3.2. Qintec je pred vznikom záväzku oprávnený vyžiadať technické podklady, prístupy, špecifikáciu alebo inú súčinnosť potrebnú na posúdenie a realizáciu plnenia.

3.3. Zrušenie už vzniknutého záväzku sa riadi konkrétnou zmluvou a právnymi predpismi. Ak sa strany dohodnú na zrušení zákazky, vysporiadajú vykonané práce, objednaný alebo nevratný tovar, licencie a účelne vynaložené náklady.

4. Súčinnosť a zmeny rozsahu

4.1. Objednávateľ poskytne Qintec včas úplné a správne podklady, prístupy, rozhodnutia a inú dohodnutú súčinnosť.

4.2. Ak oneskorená alebo neúplná súčinnosť objednávateľa ovplyvní plnenie, dotknuté termíny sa primerane posúvajú o dobu omeškania a čas potrebný na odstránenie jeho následkov.

4.3. Požiadavka meniaca funkcie, rozsah, množstvo, technické prostredie, integračné väzby, akceptačné kritériá, bezpečnostné alebo regulačné požiadavky, termín alebo spôsob odovzdania sa považuje za zmenu rozsahu. Podstatná zmena je záväzná po odsúhlasení jej vplyvu na cenu, termín a ostatné podmienky.

5. Cena a platobné podmienky

5.1. Cena sa určuje v zmluve, objednávke, cenovej ponuke alebo inom záväznom dokumente. Ak nie je uvedené inak, ceny sa uvádzajú bez DPH; vo vzťahu k spotrebiteľovi sa informácia o cene poskytne v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

5.2. Lehota splatnosti faktúry je 14 dní od jej doručenia, ak zmluva, objednávka, cenová ponuka alebo faktúra neurčuje inú lehotu.

5.3. Spôsob priebežnej alebo etapovej fakturácie projektov sa určuje individuálne podľa konkrétnej zákazky.

5.4. Pri omeškaní s úhradou môže Qintec uplatniť zákonné príslušenstvo pohľadávky a po primeranom upozornení pozastaviť dotknuté plnenie, ak je to vzhľadom na povahu zákazky a právne postavenie objednávateľa prípustné; tým sa primerane posúvajú dotknuté termíny.

6. Produkty, licencie a komponenty tretích strán

6.1. Qintec môže dodávať, prepredávať, implementovať a integrovať hardvér, softvér, licencie, cloudové služby, API, knižnice a iné produkty alebo komponenty tretích strán.

6.2. Na produkty a licencie tretích strán sa môžu vzťahovať licenčné, záručné, servisné, supportné, bezpečnostné alebo životné cykly a podmienky výrobcu, distribútora alebo poskytovateľa. Qintec poskytne objednávateľovi relevantné podmienky alebo informácie v rozsahu potrebnom pre konkrétnu dodávku.

6.3. Qintec licencie a produkty tretích strán prepredáva a podľa konkrétnej zákazky aj implementuje. Rozsah licencie, oprávnenia na používanie a podmienky výrobcu alebo poskytovateľa sa riadia podmienkami príslušného produktu a konkrétnej dodávky; Qintec poskytne objednávateľovi relevantné licenčné podmienky alebo informácie v rozsahu potrebnom pre danú zákazku.

6.4. Qintec nezodpovedá za zmenu alebo ukončenie produktu alebo služby tretej strany, licenčného modelu, dostupnosti alebo podpory, ktorú nespôsobil a nad ktorou nemá kontrolu, ak výslovne neprevzal inú povinnosť; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

6.5. Ak sa na konkrétny produkt s digitálnymi prvkami vzťahuje nariadenie (EÚ) 2024/2847 (Cyber Resilience Act), postavenie a povinnosti Qintec sa posúdia podľa jeho skutočnej úlohy v dodávateľskom reťazci, najmä ako výrobcu, dovozcu alebo distribútora.

7. Odovzdanie, akceptácia, vady a podpora

7.1. Spôsob odovzdania, testovania a akceptácie sa určuje podľa povahy zákazky v konkrétnom zmluvnom dokumente.

7.2. Objednávateľ oznámi konkrétny nesúlad s dohodnutou špecifikáciou alebo akceptačnými kritériami spôsobom a v lehote dohodnutej pre zákazku. Nová požiadavka alebo zmena pôvodného zadania nie je vadou pôvodného plnenia.

7.3. Qintec neposkytuje jednotnú všeobecnú obchodnú záruku použiteľnú na všetky IT zákazky. Záruka výrobcu, support, podpora, aktualizácie alebo iné následné plnenie sa určujú podľa konkrétneho produktu, licencie, riešenia alebo zákazky.

7.4. Predchádzajúce ustanovenia neobmedzujú zákonnú zodpovednosť za vady ani práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

8. Servis, maintenance, monitoring a SLA

8.1. Ak Qintec poskytuje po odovzdaní plnenia servis, technickú podporu, údržbu, monitoring, aktualizácie alebo služby s dohodnutou úrovňou dostupnosti alebo reakčných lehôt (SLA), ich konkrétny rozsah, trvanie, cena, reakčné a servisné lehoty, dostupnosť, spôsob hlásenia požiadaviek a ďalšie podmienky sa určujú v samostatnej servisnej alebo SLA zmluve.

8.2. V prípade rozporu má osobitná servisná alebo SLA zmluva vo veciach, ktoré upravuje, prednosť pred týmito VOP.

9. Kybernetická bezpečnosť

9.1. Pri plnení, pri ktorom je to vzhľadom na povahu zákazky relevantné, strany dodržiavajú dohodnuté bezpečnostné požiadavky, pravidlá prístupov, autentifikácie, správy oprávnení, aktualizácií, logovania, ochrany dôverných informácií a oznamovania bezpečnostných udalostí.

9.2. Ak Qintec podľa osobitnej zmluvy vykonáva činnosti súvisiace s riešením kybernetického bezpečnostného incidentu, rozsah oprávnení, prístupov, reakčných lehôt, eskalácie, logovania, oznamovania, súčinnosti a zodpovednosti sa riadi touto osobitnou zmluvou alebo SLA.

9.3. Ak sa na objednávateľa, Qintec alebo konkrétnu zákazku vzťahuje zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti, smernica NIS2 alebo iné osobitné bezpečnostné alebo sektorové požiadavky, povinnosti sa určia podľa skutočného právneho postavenia dotknutých strán a podľa konkrétneho zmluvného vzťahu. Tieto VOP samy osebe nepredstavujú vyhlásenie o regulačnom postavení Qintec podľa osobitného predpisu.

9.4. Qintec nezodpovedá za bezpečnostný stav systémov, častí infraštruktúry alebo služieb, ktoré neboli predmetom jeho plnenia alebo ktoré boli bez jeho súhlasu zmenené, ak medzi touto okolnosťou a vzniknutým následkom existuje príčinná súvislosť.

10. Duševné vlastníctvo

10.1. Rozsah práv k zákazkovému softvéru, dokumentácii, konfiguráciám, grafickým výstupom, firmvéru, prototypom a iným autorskoprávne alebo priemyselnoprávne chráneným výstupom sa určuje v konkrétnej zmluve alebo licenčných podmienkach.

10.2. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, objednávateľ nenadobúda práva k všeobecným nástrojom, knižniciam, frameworkom, know-how, postupom a opakovane použiteľným komponentom Qintec alebo tretích strán nad rozsah potrebný na používanie dodaného plnenia.

10.3. Open-source a iné komponenty tretích strán sa používajú podľa príslušných licencií. Qintec neposkytuje objednávateľovi práva v širšom rozsahu, než mu umožňuje príslušná licencia alebo oprávnenie.

11. Ochrana osobných údajov a dôvernosť

11.1. Ak Qintec spracúva osobné údaje vo vlastnom mene ako prevádzkovateľ, postupuje podľa GDPR, zákona č. 18/2018 Z. z. a zverejnenej informácie o ochrane osobných údajov.

11.2. Ak Qintec spracúva osobné údaje v mene objednávateľa ako sprostredkovateľ, podmienky spracúvania sa upravia zmluvou alebo doložkou podľa článku 28 GDPR.

11.3. Strany chránia dôverné informácie, obchodné tajomstvo, prístupové údaje a bezpečnostne citlivé informácie získané pri plnení.

12. Školenia

12.1. Školenia môžu byť poskytované podnikateľom, právnickým osobám, orgánom verejnej moci a spotrebiteľom. Kontakt pre školenia: skolenia@qintec.sk.

12.2. Odoslanie formulára na webovom sídle je nezáväzným prejavením záujmu o školenie a samo osebe nepredstavuje objednávku ani uzatvorenie zmluvy. Qintec záujemcu následne kontaktuje; podmienky účasti, cena, termín, spôsob uzatvorenia zmluvného vzťahu a fakturácia sa dohodnú následne mimo webového formulára.

12.3. Ak bolo pri konkrétnom školení dohodnuté, že účasť možno bez storno poplatku zrušiť najneskôr 7 kalendárnych dní pred termínom školenia, pri neskoršom zrušení sa postupuje podľa podmienok oznámených a dohodnutých pred uzatvorením zmluvy. U spotrebiteľa tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva, najmä práva pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka.

12.4. Qintec môže z vážnych organizačných, personálnych alebo technických dôvodov zmeniť alebo zrušiť termín školenia. V takom prípade ponúkne náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej ceny za neuskutočnené školenie, ak sa so záujemcom alebo účastníkom nedohodne inak.

12.5. Po splnení podmienok školenia môže Qintec vydať účastníkovi potvrdenie alebo certifikát podľa typu školenia. Certifikát alebo potvrdenie nepredstavuje profesijnú autorizáciu, ak to pri konkrétnom školení nie je výslovne uvedené.

12.6. Ak je zákazníkom spotrebiteľ, Qintec mu pred uzatvorením zmluvy poskytne informácie vyžadované zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími uplatniteľnými právnymi predpismi podľa povahy plnenia a spôsobu uzatvorenia zmluvy. Ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka, uplatnia sa aj zákonné pravidlá o práve na odstúpenie od zmluvy a jeho výnimkách.

13. Zodpovednosť

13.1. Každá strana zodpovedá za škodu v rozsahu podľa konkrétnej zmluvy a právnych predpisov. Qintec nemá vo všeobecnosti stanovený jednotný finančný limit zodpovednosti pre všetky zákazky; prípadný limit alebo osobitné rozdelenie rizík sa dohodne pri konkrétnej zákazke.

13.2. Qintec nezodpovedá za následky spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými podkladmi objednávateľa, neautorizovaným zásahom, nepodporovaným prostredím, zmenou alebo výpadkom služby tretej strany, nesplnením dohodnutých bezpečnostných povinností alebo inou okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly, ak je medzi takou okolnosťou a následkom príčinná súvislosť.

13.3. Ustanovenia o zodpovednosti sa voči spotrebiteľovi použijú iba v rozsahu dovolenom kogentnými právnymi predpismi.

14. Vyššia moc

14.1. Strana nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou prekážkou mimo jej primeranej kontroly, ak bez zbytočného odkladu informuje druhú stranu a prijme primerané opatrenia na obmedzenie následkov.

15. Rozhodné právo a riešenie sporov

15.1. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky; vo vzťahu k spotrebiteľovi tým nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia uplatniteľného práva.

15.2. Strany sa pokúsia spor prednostne vyriešiť rokovaním. Ak sa nedohodnú, spor rozhodne vecne a miestne príslušný súd, ak nebola v konkrétnom vzťahu platne dohodnutá iná prípustná forma riešenia sporu.

15.3. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Qintec so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho nároku alebo sa domnieva, že Qintec porušil jeho práva. Ak Qintec na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia, ak z povahy veci nevyplýva inak.

16.2. Qintec môže VOP meniť pre budúce zmluvné vzťahy. Na existujúci vzťah sa zmena použije iba spôsobom dovoleným zmluvou a právnymi predpismi.

16.3. VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v ich záhlaví. Schválená verzia a dátum účinnosti sa evidujú interne; predchádzajúce verzie sa archivujú.